在美国，以Facebook为代表的SNS网站，和以Twitter为代表的微博等社交新媒体早已成为旅游局、航空公司、酒店最热门的网络营销宠儿，他们在Facebook和Twitter的官方主页是旅行者获取旅行信息的最便捷渠道和最直接的沟通平台，增加关注度，建立品牌，甚至促销活动，这些网络营销新渠道与旅游业的关系越来越紧密。随着微博用户数量在中国地区的不断壮大，国内各大旅游局纷纷上线微博，除此以外，国内旅游局网站也尝试开拓互动性功能，加强与游客的交流，抢占网络营销的新阵地。

　　社交网络成为网络营销宠儿

　　“织围脖”（即写微博）似乎一夜间成为网民最热衷的事情，微博为他们提供了一个更广阔的社区性平台，用户可以通过微博交友、聊天，及时地分享自己的喜怒哀乐。包括北京市旅游局、山东省旅游局、广西旅游局等几十家国内旅游局集体入驻新浪微博。去年因为《阿凡达》而备受瞩目的张家界武陵源风景区也加入其中，张家界市武陵源区旅游局刘海林局长表示：“2010年中国网民数量就已经超过4亿，其中绝大部分是消费能力较高的城镇居民。同时，根据尼尔森公司发布的中国公民出境游监测报告，互联网已成为中国游客收集旅游资讯的主要媒介之一，有61%的休闲游客在确定行程前通过网络收集景点相关资讯。网络营销是极具生命力的一种新兴的营销方式，投入少，见效快。”

　　记者在新浪微博上看到，香港旅游发展局、贵州省旅游局、山东省旅游局、四川省旅游局等粉丝数量都超过了10万人，贵州省旅游局每日更新的微博甚至高达10条，内容涉及贵州旅游中吃住行的方方面面，非常活跃。不难看出，各家旅游局正在使出浑身解数，在微博上展开了一场空前的较量。

　　及时发布旅游资讯是旅游微博最重要的功能，广西旅游局新浪官方微博日前播报了关于广西民间传统节日“三月三”的资讯，随即引来网友转发；而另一些旅游局则注重与游客的及时交流，通过邀请好友关注、回答问题、赢取小礼物的方式，获得了广大网友的关注。此外，除了进行微博营销，国内旅游局也纷纷在开心网、人人网等社交网络开设账号，用更多的社交网络形式开展营销宣传。

　　刘海林局长介绍：“张家界的网络营销采用了多种营销形式。一是通过论坛进行事件营销；二是开设景区官方微博，张家界武陵源风景区在新浪的官方微博目前已有粉丝75000多个，同时我们在开心网上也开设了官方账号。选择网络进行旅游营销是我们必须走的一条路，我们也从中尝到了甜头。2010年初我们在网络上引爆《阿凡达》原型之争，并迅速发起民间更名活动，引发了很大的轰动，奠定了武陵源‘《阿凡达》原型景区’的地位。另外，开设景区官方微博，使我们可以直接与旅游者面对面地交流，便于旅游者咨询、建议、投诉，也便于我们及时回复、解决。”

　　公共服务平台渐升级

　　地方旅游局的官方网站以发布旅游业内政策和资讯为主，互动性不强，给人严肃刻板的印象，导致点击量低，门庭冷清的情况。目前，一些旅游局和旅游景区管理部门正积极打造互动平台，增加电子商务功能，完善旅游公共服务网站。

　　去年底，北京市旅游局联合搜狐公司，推出了新版的旅游公共服务门户网站“畅游北京”。据记者了解，新版“畅游北京”网可提供中、英、法、西等8种语言，网站内容覆盖了游、宿、行、食、购、娱、展、演8大业态信息，并以高清图片、高清视频、360度全景等形式全方位地展示北京丰富的旅游资源与城市风貌。“畅游北京”网站还与搜狐爱家团以及艺龙旅行网合作，提供旅游产品的团购和机票、酒店的在线预订，今年还将陆续推出景区电子票的在线预订服务。八达岭特区办事处也在对官方网站的建设上付出努力，据八达岭特区办事处主任助理李东介绍，新网站将增加微博等互动功能，方便用户对资讯的查找和浏览，“网络营销是一把利器，对景区的发展将起到强有力的推进作用。”

　　团购营销崭露头角

　　2010年被称为“团购元年”，团购网站异军突起，团购成为新兴的消费习惯和营销模式。然而，在团购网站上购买旅游产品对于消费者而言还比较新鲜。去年12月18日，山东旅游局和拉手网合作，整合山东景区、餐饮、住宿、交通等资源，推出系列旅游团购产品，山东旅游局于冲局长表示：“据我所知，在中国，省级旅游局和团购网站的合作，我们应该是第一家。我们用团购网站的渠道销售山东的旅游产品，把好客山东的服务送到千家万户。我们和拉手网的合作是长期的战略合作，京沪高铁开通以后，我们每周都会推出一款山东旅游产品。”刘海林局长也表示：“未来我们拟与国内一些团购网站进行团购业务上的合作，并将开发应用于iphone/ipad平台的旅游服务软件，以此抓住高端消费人群。”

　　当然，团购属于新兴的网购模式，团购旅游也要认资质，尽量选择较知名的在线网站，并仔细查看网站公布的行程安排等信息，避免降低旅游品质。